無法登入 VPN
遠端存取中斷會影響跨地協作與外勤運作。需即時檢查帳戶、閘道及用戶端設定。
常見狀況
企業日常 IT 常見問題
以下為我們經常處理的支援事項。請盡早提供影響人數與期望處理時段，以便安排優先次序。
Outlook 收不到信
郵件服務異常會阻礙客戶聯絡與內部流程。需檢查帳戶、伺服器連線及用戶端設定。
新同事開帳戶、權限、電郵
新入職員工需於到職當日取得系統存取權。帳戶、群組權限與電郵信箱應一併開通。
印表機連不上
列印服務中斷會影響行政及營運文件處理。需檢查驅動程式、網絡連接埠與列印佇列。
Wi-Fi 斷線或速度慢
無線網絡不穩定會降低辦公室整體效率。需檢查 SSID、頻寬、覆蓋範圍與干擾來源。
備份失敗、磁碟將滿
備份失敗或儲存空間不足會提高資料遺失風險。需清理空間、檢查排程並確認還原點。
需要上門檢查
當遠端診斷未能確認機櫃、佈線或硬體狀態時，可安排工程人員到場排查。
軟件安裝、授權、更新失敗
安裝失敗、授權過期或更新中斷，可能影響財務、人事或設計等核心應用，需優先處理。
異常登入
出現可疑登入或不明裝置時，應即時鎖定帳戶、審視日誌，並重設相關保安設定。
新辦公室佈線、Wi-Fi、機櫃規劃
新址啟用前應完成交換器、無線覆蓋與機櫃走線規劃，減少搬遷後的臨時調整。
服務
支援、網絡、項目一條龍
對應企業日常 IT 常見問題：先處理支援票，再顧網絡基建，搬遷與開發項目同一隊跟進。
日常維護
日常 IT 支援
VPN、郵件、帳戶、印表機、Wi-Fi、備份、軟件授權與異常登入。遠端或上門處理，依影響人數與時段排優先次序。
基建
網絡與機房佈線
交換器、無線覆蓋、機櫃走線與新辦公室網絡規劃。舊線標記、新線驗證，減少斷線與速度問題。
項目
搬遷與系統開發
辦公室 IT 搬遷、雲端與 Office 365 遷移，以及軟件、網頁與系統開發。範圍先定清楚，再按窗口執行。
流程
評估、執行、驗收
以書面範圍與約定時段為準，避免現場臨時決策。完工後保留可追蹤紀錄，便於後續交接與稽核。
01
需求評估與清單
確認影響人數、期望處理時段及現場條件。將設備、帳戶、線路與服務範圍整理為清單，再判定遠端支援或到場處理。
02
約定窗口執行
日常支援、網絡佈線與項目實施均於約定維護窗口內進行。優先安排非營業時段，並依優先次序上線，降低日間營運中斷風險。
03
驗證與持續跟進
驗收網絡連線、郵件、檔案、列印、遠端存取及相關系統。後續數日由同一支援團隊跟進問題，確保責任連續、交接清楚。
做法
以數字反映交付表現
服務表現摘要，以及每次交付都遵循的三項作業原則。
50+
成功案例
涵蓋日常支援、網絡佈線、搬遷與系統開發項目。
99.9%
系統穩定性
受管系統與網絡的整體可用表現。
24/7
技術支援
緊急事項隨時可通報，並按優先次序跟進。
100%
客戶滿意度
完工後持續跟進與覆核，確保每項問題有交代。
貨車開動前先有清單
每台主機、每個機櫃 U 位寫下來。還原時對清單，而不是對記憶。
切換放在非辦公時段
能夜間或週末做的步驟，不佔你的營業日。窗口預先對齊，而不是當日才講。
搬完仍是同一隊
勘查、切換、修票連在一條線。新場第一週的問題，不需要你重新解釋一次。
常見問題
合作前常見疑問
優先次序、維護窗口、現場準備、合約範圍與完工後跟進——先對齊預期。
支援請求如何排定優先次序？
依影響人數、業務中斷程度與您提供的期望處理時段評估。緊急事項可經 WhatsApp 或電話通報；一般請求請於表單註明範圍，以便安排遠端或到場。
維護窗口如何約定？
會先書面確認影響範圍與可用時段。能安排於非營業時段的工作，優先避開日間營運；完成後保留可追蹤紀錄，便於交接與覆核。
網絡佈線或到場施工前需要準備什麼？
請提供場地平面圖、現有機櫃／交換器位置，以及不可中斷的系統清單。我們會據此規劃線路標記、驗證步驟與施工順序。
是否必須簽訂長期支援合約？
不必。日常支援、網絡佈線、搬遷或開發項目均可按次或按專案委託。若需要持續修票、備份檢查或定期上門，再另行訂定支援範圍。
完工後由誰負責跟進？
驗收後由其後數日同一支援團隊跟進問題，確保責任連續。帳戶、周邊、連線與系統相關事項可納入同一安排，無需另行重新交接。
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填妥資料後我們會盡快回覆。緊急事項建議 WhatsApp 或致電。